インタビュー

（一社）下田市観光協会　進士様
株式会社東弘　北野様

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  ─── キャンペーンの実施背景を教えてください。

  観光客の市内回遊・顧客単価向上を目的に、市内参画店で使えるLINEクーポンキャンペーン実施をしました。
  
  紙で実施していたキャンペーンと違い、利用状況や参加者属性など、データ分析ができるため、次回への施策改善と再来訪へ繋げることができる点が魅力的です。また、参画店ごとにお客様に提供したいクーポンのサービスが異なるため、全店舗共通ではなく、参画店ごとにオリジナルのクーポンが発行できる点が実施の決め手となりました。
  
  観光・宿泊施設だけでなく、飲食店でも使えるため、市内在住者にも喜んで利用頂けるのではないかと考えました。

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  ─── 当社サービスを選んでいただいた理由を教えてください。

  幅広い年代が日常的に利用しているLINEを通じて、手軽にキャンペーンに参加できるため、ハードルも低く、友だち獲得にも繋がると考えました。
  
  本来、キャンペーンは一過性で終わってしまうケースが多くみられますが、LINEを活用することで、一度キャンペーンに参加したお客様にLINE公式アカウントを通じて継続的にコミュニケーションが取れるという点が大きな強みです。
  
  キャンペーンで下田市内を回遊して頂いたお客様に対して、LINEでアプローチしエンゲージメントを高めていくことで、「下田のファン」作りに期待できると考えております。

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  ─── 当社サービスを利用して達成・解決できたことはありますか？

  LINEのメッセージ配信を通じて、参画店舗やクーポンのPRを行いました。
  その結果、毎回の配信で参加者数が着実に伸長し、最終的には前年度を上回る結果でキャンペーンを終了することができました。
  
  他にも、管理画面ではキャンペーンの進捗状況をリアルタイムで可視化できるため、利用状況を加盟店の事業者様へフィードバックすることで、キャンペーン参加者向上に繋げることができました。

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  ─── 当社スタッフ（営業・開発）の印象はいかがでしたか？

  豊富なキャンペーン実績やご経験のもと、企画内容や運用方法についてもアドバイス・ご提案を頂き、安心してキャンペーンを開始することができました。
  
  キャンペーン実施までかなりタイトなスケジュールでしたが、こちらの細かい要望を聞いて下さり、柔軟に対応して頂きました。今回は、2回目のキャンペーン実施だったこともあり、前年度の内容をベースに進めて頂きました。そのため、全体的にスムーズなコミュニケーション・進行ができた印象です。
  
  また、約50店舗が参画するクーポンキャンペーンだったため、キャンペーン途中で臨時休業になる店舗もありましたが、迅速に対応頂き、大変助かりました。